先明确运营成果,再讨论功能清单
从需要改进的工作开始。用通俗易懂的语言描述当前的流程:谁开始,做出哪些决定,信息在哪里传递给另一个人,以及所有者最终需要看到什么。这可以防止长时间的功能比较隐藏实际的操作问题。
选择可以在启动后检查的少量结果。餐厅可能希望减少重复的订单输入,酒店可能希望有更清晰的客房准备情况交接,而多地点经营者可能希望获得一致的每日视图。记录当前存在的基线,以便团队可以诚实地比较新的工作流程。
- 指定一位负责任的部署所有者
- 写下当前的工作流程及其摩擦点
- 将基本启动要求与后续改进分开
- 选择两个或三个可观察的成功衡量标准
